서비스는
1)설치서비스(이전설치제외) 2)사용자 교육 지원 3)보증수리서비스 4)일반유상수리서비스 5)유지보수계약서비스 등으로
분류하고 있습니다.
모든 서비스 및 교육지원은 다음의 한가지를 선택하셔서 요청하시면 됩니다.
a) 회사 대표전화 02-2023-0600
b) 홈페이지 접속 고객지원>서비스요청> 폼 작성
c) 이메일 support@appliedbiosystems.co.kr
담당 엔지니어
및 제품 교육 담당자는 상시 사용자를 방문하며, 이때 운전, 수리, 교육 중에는 전화를 받지 않음으로 반드시 위의 방법으로
접수를 하셔야 빠른 서비스를 받게 됩니다.
1.
설치 서비스에 관해서
기기를
구입하는 경우 기기의 도착과 함께 시작되는 모든 서비스를 의미합니다. 영업사원의 방문으로 주문내용과 동일한 물품이
입고 되었는지 확인한 후 설치 일정을 정해서 영업사원 또는 위의 서비스 요청 방법에 따라 상담하시면 됩니다.
사용 중에 있는 장비의 이전 설치는 4)일반유상수리서비스를
참고 하시면 됩니다.
2.
사용자 교육지원 서비스에 관해서
새로
설치된 실험장비에 대해서는 On-site 사용자 교육을 지원하고 있습니다. 엔지니어의 방문으로 하드웨어의
설치와 기본 성능 테스트가 완성되면 바로 사용자 교육을 위의 서비스 요청 방법에 따라 상담하셔서 일정을 정하시면 됩니다.
사용 중에 있던 장비에 대해 사용자(operator)의 교체로 재교육이 요청되는 경우 유상서비스임을 알려
드립니다.
3.
보증수리 서비스에 관해서
하드웨어
테스트와 기본 사용자 교육이 끝나면 보증이 시작되며, 통상 모든 AB 판매 장비는 설치일로부터 12개월의 보증기간을
갖게 됩니다. 사용자의 사정으로 설치가 지연 지연되는 경우에 보증기간은 장비의 구입 선적일로부터 15개월을
넘지 못합니다.
보증기간 내에 발생되는 장비의 고장에 대해서는 무상수리와 무상부품의 교체를
원칙으로 하고 있습니다.
사용자의 교체로 인한 재교육 요청은 그 장비가 보증기간 내라 하더라도 유상
서비스임을 알려 드립니다.
4.
일반 유상수리 서비스에 관해서
보증기간이
경과된 장비 또는 별도의 유지보수계약을 맺지 않은 장비의 서비스를 받는 경우 저희 회사에서 정한 유상수리비를 지불하셔야
됩니다.
보증기간내의 장비라 하더라도 설치장소의 이동 및 재 설치의 경우에는 일반유상수리
서비스 기준을 적용 받게 됩니다.
일반유상서비스는 부품이 필요한 경우 2주의 주문시간이 필요하게 됩니다.
일반유상서비스 대상장비의 경우 부품의 공급지연으로 인한 사용자의 피해 발생에 대해서 어플라이드바이오시스템즈는
책임을 갖지 않습니다.
5.
유지보수계약 서비스에 관해서
보증기간이
경과된 장비는 유지보수계약을 맺음으로 훨씬 빠른 서비스와 안정된 장비운영을 보장 받게 됩니다.
문의 접수 후 2시간 이내에 담당자의 전화응답 서비스를 보장하며, 최장
48시간 이내의 방문 서비스를 약속하고 있습니다.
모든 재고부품의 공급이 우선적으로 이루어지며, 부품이 없는 경우 최장7일
이내에 부품을 공급합니다.
계약유형에 따라 부품의 가격할인과 연간 정기점검서비스를 받게 됩니다.
